当好行业排头兵 对近期网传续约租金出现较大波动的问题

受疫情影响，一些城市的部分小区实行防疫封闭管理，租户无法回到居住地，这个问题又该如何解决?

公告表示，对无法返回租住社区的自如客，自如将在符合社区管理的条件下，提供临时安置房源。同时，对租客自身或同屋室友遇有疑似症状或从被列为重点的城市返回的情况，自如将第一时间登记报备，协调14天临时独居房源、免费居住，并提供必要的生活服务支持。

专家表示，长租公寓是社区防疫的“桥头堡”，为了促进长租这一民生行业的长期稳定发展，依靠企业“自救突围”是不够的，还需要政府相关部门推出优惠政策，通过加大财政资金支持、延期缴纳税款等举措，切实给予市场帮助和支持，降低疫情对长租行业的影响。战“疫”的同时，保障企业经营，才能推动市场有序、稳步恢复发展。

作为疫情防控的基础环节，社区防控是打赢疫情防控阻击战的决定因素。

助力行业渡过难关

积极响应政府号召

其中，作为保障民生的重要支撑的长租公寓行业，同样面临重重挑战：要保障用户与员工安全，疫情防控压力巨大;空置期增加、运营成本上升、资金链压力大等各类问题，无不考验着企业背后的实力支撑、反应速度与应对能力。

长租企业做好疫情防控工作不遗余力的背后，是企业经营成本的增加，再加上春节假期延长等因素造成的房源空置期增加、业主房租的照常支付、人力支出增加等成本压力，让长租企业面临更多挑战——保障业主、租客健康安全的同时，又不因疫情影响长租市场的正常运行。

2月20日，自如发布《共抗疫情?平安自如系列举措之四》公告，据了解，截至目前，自如租客返程人员已超过80%。

对此，业内人士分析认为，我国租住人群数量庞大，又因春节形成大规模人员流动，租住人群动态信息、健康状况的统计工作量巨大，这对于各地疫情防控都是一大挑战。因此，当长租公寓等机构承担起人员统计等协助工作后，无疑为政府和社区在疫情防控方面提供了一个强大助力，社会意义重大。

自如相关负责人表示，公司内部目标要求很高，要全力避免疫情扩散。作为民生行业，工作要更细致，照顾各方感受，平衡安全性和用户口碑，接下来仍将以细心周到的服务，迎难而上，安置好每一位返回的租客。

与此同时，严格规范管理服务者和服务过程安全，全面支持线上找房签约：每日超过3万名自如服务者——包括管家、保洁、搬家、维修、装修人员进行健康打卡，规范服务操作流程，保证服务者和服务过程安全;严格按照各城市规定进行签约入住，疫情防控期间推出“0接触”服务模式，全面支持线上找房签约，严格规范管理服务者和服务过程安全。业主通过线上“全托管模式”，无需到线下门店就可进行房屋托管，通过线上方式完成咨询、报价以及签约等操作;租客在线上即可完成找房、看房、签约、支付等操作。

以北京为例，日前，北京市发布《关于进一步加强社区(村)疫情防控工作的通告》(以下简称《通告》)要求，房屋租赁中介企业或业主要明确防控责任人和联系人，按照要求向社区(村)提供出租房屋和承租人动态信息。

另一方面，针对疫情防控，自如也增加了多项新服务，保障租客与自如员工的健康安全，助力疫情的有效阻断。比如，为缓解租客紧张情绪及问诊压力，自如联合好大夫推出免费义诊，联合壹心理上线“自如客心理疗愈专线”，给予自如客身心健康上的在线指导。

此外，自如还建立了租客回访制度，与租客保持紧密沟通，通过专人沟通、持续跟进、及时反馈的方式，做到发现问题及时上报。

推出多重抗“疫”举措

自如寓保洁消毒

一方面，自如积极落实政府要求做好防疫管理。据了解，为做好社区疫情防控工作，自如将街道、社区下发的防疫宣传和报备要求第一时间传达给自如客，并积极主动提供协助，对全国150万在住自如客进行统一信息登记，帮助业主与社区、片警、卫生和物业服务等单位进行对接。

随着企业复工复产的有序推进，抗击疫情进入新阶段。2月24日，自如发布新公告《共抗疫情?平安自如系列举措之五》，在此前的一系列举措基础上，针对广大租客再推更多优惠举措。

《共抗疫情?平安自如系列举措之三》公告显示，自如对因疫情导致无法如期返回租住城市的自如客提供便利续租、退租流程，并减免2月全月的服务费。不仅如此，自如还对暂不考虑继续居住的自如客，在减免2月全月服务费的基础上，办理无责退租，并协助打包寄送行李。

面对疫情防控与市场需求的双重夹击，以自如为代表的长租公寓企业，已率先行动起来，一方面积极响应政府号召，履行社会责任，全力支持配合相关部门疫情防控工作;另一方面以租客最为关心的续租、退租、服务费等问题为抓手，适时推出多项针对性措施，满足客户需求。

对此，行业专家表示，结合自如目前所推出的一系列举措不难看出，疫情发生以来自如一直将保障用户安全作为最重要的工作点，并持续加大投入。疫情防控期间各个企业都承担着巨大的压力，长租公寓企业根据疫情防控的动态变化，积极采取、及时调整各项应对措施，承担巨大成本保障租客返程及租住安全，应该说是值得肯定的。

解决租客痛点难点

据了解，对于此次《通告》中关于房屋租赁中介企业的内容，自如此前已经通过一系列有效措施达成《通告》要求，且已在全国范围内推出更多疫情防控相关举措。

新公告显示，自如将为除武汉外全国八城自如客减免二月50%的服务费。同时，升级保洁服务，将此前推出的短期续租享受长续优惠、新签自如房享受0押金等优惠举措延长至3月31日，并为在住和新签约自如的参与到湖北武汉抗击疫情一线的医护人员减免2020年全年服务费。

据了解，在疫情特殊时期，为继续贯彻落实主管部门关于稳定市场租金的指导意见及相关协会呼吁，保持市场价格平稳，自如在全国九城推出新签自如客享受“0押金”租房，切实缓解租客的租房支出负担。而在长租换短续方面，自如充分考虑特殊时期的影响因素，为配合客户不断提升的短续需求出台相应优惠措施，确保租客短续也能享受长续的价格水平。

对近期网传续约租金出现较大波动的问题，自如在新公告中也做出了回应。其表示，2020年1月、2月自如房源的平均续约价稳定，未来也将持续维持续约和新签价格的稳定。

北京自如负责人表示，自如体量很大，有百万级租客，填写调研表格、持续沟通，现在的工作量很大，而且对于返回住地的租客，还要再配合各大社区和相关部门，进行数据统计、校对、登记报备，对一些疑似或有接触史的租客进行妥善安置，并全力保障他们的日常生活需求。

当前，我国疫情防控依然处于关键时期。一方面，随着各企业纷纷复工复产，不少人于近日返程，返程人员的信息追踪和妥善安置成为防疫工作的重中之重;另一方面，疫情导致的春节假期延长、延迟复工、各地规避大规模人口流动等，对多个行业造成重创。无论是中小企业，还是行业“排头兵”，疫情“黑天鹅”来袭，都受到不同程度的影响。

2月12日，自如发布《共抗疫情?平安自如系列举措之三》公告，进一步提出要配合主管部门要求，全力保障自如客的安全健康。

据了解，自如近期连续发布多项举措。