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文/新浪财经意见领袖专栏机构 星球商评
王朴石
估计很多人都从视频里看到了,4月14日下午,河北医科大学第一医院,水滴筹员工李某对着一位倒地的男子头部猛踹,招式致命,被打的人,是轻松筹员工刘某。
水滴筹和轻松筹,是国内最大的两家大病筹款平台。生病急用钱,快用水滴筹,广告语大家都很熟悉了。
4月15日下午,水滴筹发布声明说,此事是因为轻松筹员工言语威胁和污蔑在先。
水滴筹大爆对手的黑料,比如轻松筹张贴“干死水滴筹”的攻击性标语。还说之前轻松筹员工在山西和福建破坏水滴筹的宣传物料,并打伤了一名水滴筹员工。
两个小时后轻松筹回应了,称水滴筹员工是扫楼被举报,怀疑是轻松筹所为,遂蓄意报复。
不是俩家自己爆料,大家还不知道原来公益圈也这么乱。
关于这件事的起因,朴石调查了一下,发现是轻松筹的员工刘某(被打者)使用一位患者的手机,向水滴审查平台举报李某发布虚假案例,患者帮忙指认后,李某大打出手。
刘某和李某,都是各自的“筹款顾问”。举报对方发布虚假案例,简直就是断人财路。双方的员工,每个月都背着KPI呢。
比如,朴石获悉,只要能帮助一个患者发起筹款,募捐金额超过两千元,就相当于完成了一个订单,筹款顾问会得到200元提成。
找不到病人,就完成不了绩效。水滴筹现行“271末位淘汰”的绩效管理方式:
20%筹款顾问达标、70%接近达标,剩余10%劝退离职。
比如,今年三月份的西南某城市筹款顾问的指标是:
20单。
水滴筹一名前筹款顾问告诉朴石,他们为了完成绩效指标,只要病人有意愿发起筹款就会办理,一般不会对经济状况进行审核。很多病人的筹款其实是术后筹款,筹款顾问对病人的话术是:
都花了这么多钱了,筹一点补充生活。
在各家医院,水滴筹和轻松筹经常爆发矛盾。每家医院常有多家平台十几个筹款顾问竞争,如果病人先在轻松筹发起筹款,他们就会告诉病人“轻松筹是骗人的,要收费”,看到轻松筹员工出现在医院,就会喊保安来抓。
医院对此也烦不胜烦,有的医院就会赶人,所以员工经常和医院安保人员发生冲突。打人的事情经常发生,和同行、医院保安、甚至同平台的兼职员工,往往公司会替员工上交罚款。领导曾告诉他:
打人可以,避开监控。
这名前筹款顾问还说,水滴筹在招聘上“水很深”,试岗考核要求7天内完成15单筹款,这个任务一般人完不成,如果完成了团队又恰好缺员工就会录用,如果团队不缺员工,应聘者还会面临第二轮考核。