关于印发《山西省公共就业人才服务机构和失业保险经办机构窗口单位通用文明用语

关于印发《山西省公共就业人才服务机构和失业保险经办机构窗口单位通用文明用语

及服务忌语（试行）》的通知

各市公共就业（人才）服务机构、失业保险经办机构

各处（室）、各单位

为进一步加强全省公共就业服务领域行风建设，树立良好形象，提高服务质量和水平，省局整理汇编了《山西省公共就业人才服务机构和失业保险经办机构窗口单位通用文明用语及服务忌语（试行）》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

做好服务工作，细节决定成败。使用文明用语直接关系群众对公共就业服务的体验感和满意度，直接反映工作人员的基本素质和单位的管理水平，是细节更是底线。因此，各单位要切实提高认识，高度重视，将加强文明用语的推广使用作为推进单位行风建设和窗口作风建设的重要基础性工作，积极宣传引导，认真组织学习，做到前台后台全覆盖，确保全体工作人员对文明用语都能够熟练掌握、灵活运用。各单位要把使用

文明用语作为一项重要的工作纪律，

纳入日常教育管理的重要内容，常态化开展监督检查和随机抽查，对发现的问题要认真对待、严肃处理，切实维护全省就业服务领域行风建设持续向上向好的发展态势，为群众提供更加有温度、有品质的服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

附件：山西省公共就业人才服务机构和失业保险经办机构窗口单位通用文明用语及服务忌语（试行）

2020年4月10日

山西省公共就业人才服务机构和

失业保险经办机构窗口单位通用文明用语

及服务忌语（试行）

（一）窗口服务用语

1.您好，请问您需要办理什么业务?

2.请稍等，我马上给您办理。

3.请将您的资料交给我。

4.请出示您的证件（或手续）。

5.请您根据要求先填写这个表格（或资料）。

6.对不起，您这里填错了，应该××填写，麻烦您重新填写一份。

7.对不起，请您排队等候。

8.对不起，让您久等了。

9.您的证件（或手续）已办好，请签收。

10.您的业务我们已经受理，请您于××月××日来领取证件（或手续）。

11.请您核对无误后在这里签字（指明签字位置）。

12.请保管好您的证件（或资料）。

13.请您先看一下政策（或规定），不明白的我来解释。

14.对不起，您要办的业务不在本窗口，请您到××号窗口办理（指明具体位置）。

16.请您对我的服务进行评价。

17.谢谢您的支持和配合。

18.不用谢，这是我应该做的。

19.欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。

20.请慢走，再见。

（二）电话办公用语

1.您好，这里是××单位，请问您找哪位？

2.请问有什么事情可以帮到您？

3.请您不要着急，慢慢儿说。

您还有什么需要补充的吗？

5.请稍等，我帮您查询一下。

6.对不起，请您稍候，待我问清楚后给您答复。

7.请您稍等，我找×××同志来接电话。

留下姓名及联系方式，

9.对不起，您找的×××同志在××科（室），电话号码是×××，请您直接联系他（她），好吗？

10.对不起，我没听清楚您的问题，请再讲一遍可以吗？

11.对不起，您咨询的问题由××单位负责，

请咨询他们办理，好吗？

12.请放心，我（们）会尽快办理此事。

有件事想向您了解一下，可以吗？

有件事想请您帮忙转告

有一个通知（或有件事），麻烦您记一下。

有一个材料（或手续），麻烦您单位派人来取一下。

（三）办事接待用语

2.不好意思，请您稍等片刻。

3.您找我有什么事情，请讲。

4.请让我看一下您的材料（或手续、文件等）。

6.请稍等，我请示一下领导。

，按规定还需要提供

事务已经办理完毕，请您核对。

，请收好您的资料。

科（室）负责办理，我带您过去。

对不起，您要找的人出差了，有什么事需要我转达吗？

请原谅，此事正在办理中，办理时限是

个工作日，我们会尽快办理，请您耐心等候。

请您记下我的联系方式，欢迎来电咨询。

很抱歉，这件事不符合

对不起，这件事不属于我们的业务范围，建议您到

还有什么不清楚的问题吗？

7.您的建议（意见）对我们的工作很有帮助，谢谢您的关心和支持。

18.方便的话，请留下您的姓名和电话，有结果

谢谢您对我（们）工作的理解和支持。

请慢走，欢迎下次再来。

（四）受理投诉（举报）用语

请问您有什么情况需要反映？

请稍等，我记录一下。

您的心情我能理解，请您不要着急（或生气）。

请您克制一下自己的情绪，慢慢讲。

麻烦您尽可能为我们提供一些具体的证据。

我把您反映的问题再复述一遍，请核对一下。

您所反映的问题，我们会认真调查处理。

由于我们工作上的疏忽，给您带来的不便，敬请谅解。

您提出的意见很好，我们一定会认真改进（正）。

10.谢谢您的宝贵意见，欢迎您继续对我们的工作进行监督。

不知道、不在、找不到。

墙上贴着呢，自己看

不是告诉你了吗？怎么还

.你急什么，没看我正忙着

把材料放下，回去等

10.真麻烦，怎么又来了

有意见，找领导去。

你跑多少次关我什么事，我是按规定办事

你快点，我还有事。

早干嘛了，怎么现在才来办理。

抄送：省人力资源和社会保障厅

山西省就业服务局办公室

发布时间： 10:34:41 更新时间： 10:32:00

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