9.9元秒杀到399电热锅 刘丽也以此反驳了商家的说法

 

非首次遭遇秒杀缺货 “兴盛优选”致歉

红星新闻记者查阅《合同法》后注意到，第五十四条规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；(二)在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。”

男子拒接受称“等得起”

从一般网络购物的情况来看，卖方对某一物品进行明确的约定、指定，包括外形、品质、重量、配送方式等，一旦买方同意购买并支付货款、确认送货地址后，该网络购物合同即成立。因此，如果卖方不配送货物属违约。

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拼手速+拼网速

按照平时该平台的送货规律，1月4号的下午，吴先生就应该可以收到电热锅，但他始终都没有等到提货信息，于是他找到提货点的负责人询问情况。

刘丽是否可以主张坚持要求商家按照她所拍内容兑现商品？

1月3日，长沙的吴先生在“兴盛优选”平台，以9.9元的价格，成功秒杀到一款原价为399元的电热锅，但随后，商家却以“缺货”为由，提出了退款要求，这让吴先生空欢喜了一场。

" 这显然与没现货自相矛盾。" 刘丽说，另外，她表示如果真是没有现货，自己也愿意等到商家有货。

市民 吴先生：团长直接跟我说，走售后可不可以，我说为什么要走售后，团长就说，公司缺货。如果是说你缺货，完完全全是可以补货过来的，只是一个时间问题，我们可以等得起。

四川凡高律师事务所林小明律师认为，店家的失误操作不是其真实意思的表达，是可以要求撤销合同的。从购买者的角度来说，发现漏洞并利用漏洞，其行为已构成不当得利，应当予以返还，采取退货等措施避免进一步损害店家的利益。从第三方平台来说，应当建立更为公平合理的评价和处置机制，允许店家进行相应申诉。

对于吴先生反映的情况，李浩表示，会加强对售后服务的管理。

1 月 3 日，著名珠宝品牌有优惠活动，当晚 11 点多，刘丽花 7449 元拍到一枚一克拉 D 色 VS2 3EXN GIA 裸钻，商品描述中备注 " 现货闪发 "，按照商品详情中的介绍，发货最迟不会超过 7 个工作日。

吴先生表示，此前他参与过的秒杀活动，确实也出现过不发货的情况，都是做的退款处理。在接到吴先生的投诉后，兴盛优选平台的相关负责人赶到了现场。

就在刘丽庆幸秒杀到心仪的钻石时，商家却表示 " 没办法给您发货 "，根据刘丽提供的与客服的聊天记录，记者看到，对于不予发货的原因，最初客服给出的理由是 " 您下单的这个不是货品，这个链接相当于定金链接，给裸钻定制的 "。

关于定金的说法，在司法的实践中通常确认定金时，要对商品或货物的总价进行明确的说明，其中包括剩余款项、支付数额、时间等。因为按照相关法律规定，定金是据有惩罚性的，即买方放弃购买同时也放弃了定金的取回权，卖方不继续出售，需要双倍返还定金。

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深夜拍到心仪裸钻商家却不发货

刘丽喜欢珠宝首饰，平时总喜欢逛逛各大品牌在电商平台上的官方旗舰店，年关临近，商家的优惠力度加大，她浏览的频率也跟着高了起来。

客户投诉未及时反馈平台加强管理

刘丽说，基于此她认为客服答复系定金链接的说法站不住。记者看到，刘丽也以此反驳了商家的说法，最初商家对此进行了辩解，后期改口称 " 确实是弄错了 "。

平台方面表示：平台已多次联系商家进行沟通协商，但很遗憾商家仍不配合。目前平台无法强制商家处理您的发货问题，考虑到您的钱款安全建议您优先申请退款，给您带来的不便深表歉意。

在提货点负责人和兴盛优选平台的沟通记录上，记者看到，平台方表示仓库无货，而提货点负责人也表示这样的情况已经不是第一次出现了。

这种答复和解决方案，刘丽不接受，之后她申请平台的工作人员介入买卖双方的纠纷。

对于 " 没有现货 " 的说法，刘丽仍提出质疑，她告诉记者在此期间，自己托朋友用其平台账号咨询过同款裸钻是否有现货的问题，客服答复称 " 是的，就是一颗 "。

孙继峰说，在买卖之间通常会分为要约与承诺，要约的意思简单说就是卖方希望买方来进行购买商品或服务，同时，内容应当具体明确，一经买方承诺即要受要约内容的约束。

按照客服给出的解决方案，刘丽主动申请退款后，商家愿意按照平台规则赔付 500 元。

"首先，我拍的是注明特征的商品选项，不是定金选项，商品项中也没有关于是定金的说明。其次，如果我拍的这个是定金，那上面那个 54298 元，难道也是定金嘛。"

商家回复：系定金链接

对此，刘丽不予认可，在质疑中，客服后期改口称" 这边刚也对接了负责人，确实是弄错了，没有办法给您发 "。

记者看到，刘丽拍的这件商品位于 9 个商品项的最末端，其上面是一个 "1.01 克拉 E 色 VS2 EX ST" 的商品选项，价格显示为优惠后 "54298"。

业内：按照品牌和成色市场估价在七、八万左右

围绕这枚裸钻的问题，记者咨询了定制钻饰的业内人士。根据这枚裸钻的品牌，再结合其重量和成色，属于上等裸钻，市场价应该在七、八万元左右。" 业内人士表示。

当面沟通中，吴先生表示，从1月4号到今天上午，他都一直在与提货点负责人，以及平台客服进行联系，但直到记者介入后，才得到解决。

男子9.9元秒到399元电热锅

吴先生拒绝了负责人退款的处理方式，随即向兴盛优选平台的服务热线进行了投诉。

业内人士表示，" 所以商家应该是在标注价格时标错了，一个最大的可能就是原价中少写个 0 ，导致出现优惠后 7000 多元的低价 "。

商品及活动系供应商提供

平台缺货建议申请售后

 

按照刘丽保存下来的商品信息，这个链接中共有 12 个选择项，其中 9 个均表明商品的特征并且备注了 " 现货闪发 "，另外 3 个选择项显示 " 定金详询客服 "。

北京京谷律师事务所主任李长青告诉红星新闻，任何买家从点击下单后便等于跟卖家签订了一份交易合同，所以上述情况可参照“合同法重大误解规定”：店主可以依法要求变更或撤销交易合同。

另外，业内人士指出，根据刘丽所拍的这个链接中的 9 个商品选项的特征，很显然价格是从低到高的，" 尤其买家拍的这款，比上面 54298 元这款好很多，价格只能高，不可能低，尤其不可能低到只需要 7000 多块钱。"

1 月 3 日深夜，大连市民刘丽（化名）在某电商平台拍到一枚一克拉 D 色 VS23EXNGIA 裸钻，优惠后的价格为 7449 元。在商品描述中商家标注为 " 现货闪发 "，然而事后未予发货，平台工作人员介入后商家给出的答复变成了 " 无货 "。

对此，辽宁北方明珠律师事务所孙继峰律师认为：从法律层面上双方已经形成了网络购物合同，买方可以要求卖方继续履行该合同，向买方交付货物或商品。

兴盛优选公关负责人 李浩：供应商承诺给我们的东西，他没有办到，导致了我们平台其实是辜负了一些消费者的信任。情况严重的话，有些我们就不会再让他在我们平台售卖东西了，有些呢在平台售卖的一些货款，我们会进行扣押。

因此，结合上述调查情况，买方支付的款项系定金的可能性极小。更多可能是出现了标价错误，而关于标价错误，在法律层面上应属于意思表示错误，通常来讲，意思表示是以自治为前题的，我们常见的双十一活动、秒杀等都属于商家的意思自治。如果出现错误是卖方自身造成的，可以申请撤销合同，如果卖方不申请撤销，就应当继续履行该合同。

所拍商品链接已下架

记者浏览发现，刘丽拍的商品链接已经被下架，但是根据订单记录仍然能够打开原链接，链接显示商品的促销价为 500-60478 元。

至于什么是“重大误解”，可以从1988年最高人民法院发布的《关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见(试行)》第71条规定中得到部分解释：“行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。”

如严重违约或直接清退

吴先生是兴盛优选购物平台的老客户，自从平台推出优惠抢以及秒杀活动后，他就密切留意商品信息，直到1月3号的活动中，一款电热锅引起了他的兴趣。

是否系价格标注错误不予发货？

1 月 6 日下午，记者联系涉事商家，没有得到正面回应。

李浩表示，兴盛优选其实只是给供应商搭建的一个平台，上面的商品以及推出的各种活动，是由各个供应商提供给平台，但对供应商会有相应的管理。