作者：黄懒懒
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时间： 2020-01-08 18:25:26 评论(1 月 3 日深夜，大连市民刘丽（化名）在某电商平台拍到一枚一克拉 D 色 VS23EXNGIA 裸钻，优惠后的价格为 7449 元。在商品描述中商家标注为 " 现货闪发 "，然而事后未予发货，平台工作人员介入后商家给出的答复变成了 " 无货 "。
深夜拍到心仪裸钻商家却不发货
刘丽喜欢珠宝首饰，平时总喜欢逛逛各大品牌在电商平台上的官方旗舰店，年关临近，商家的优惠力度加大，她浏览的频率也跟着高了起来。
1 月 3 日，著名珠宝品牌有优惠活动，当晚 11 点多，刘丽花 7449 元拍到一枚一克拉 D 色 VS2 3EXN GIA 裸钻，商品描述中备注 " 现货闪发 "，按照商品详情中的介绍，发货最迟不会超过 7 个工作日。
就在刘丽庆幸秒杀到心仪的钻石时，商家却表示 " 没办法给您发货 "，根据刘丽提供的与客服的聊天记录，记者看到，对于不予发货的原因，最初客服给出的理由是 " 您下单的这个不是货品，这个链接相当于定金链接，给裸钻定制的 "。
商家回复：系定金链接
对此，刘丽不予认可，在质疑中，客服后期改口称" 这边刚也对接了负责人，确实是弄错了，没有办法给您发 "。
按照客服给出的解决方案，刘丽主动申请退款后，商家愿意按照平台规则赔付 500 元。
这种答复和解决方案，刘丽不接受，之后她申请平台的工作人员介入买卖双方的纠纷。
对于 " 没有现货 " 的说法，刘丽仍提出质疑，她告诉记者在此期间，自己托朋友用其平台账号咨询过同款裸钻是否有现货的问题，客服答复称 " 是的，就是一颗 "。
" 这显然与没现货自相矛盾。" 刘丽说，另外，她表示如果真是没有现货，自己也愿意等到商家有货。
所拍商品链接已下架
记者浏览发现，刘丽拍的商品链接已经被下架，但是根据订单记录仍然能够打开原链接，链接显示商品的促销价为 500-60478 元。
按照刘丽保存下来的商品信息，这个链接中共有 12 个选择项，其中 9 个均表明商品的特征并且备注了 " 现货闪发 "，另外 3 个选择项显示 " 定金详询客服 "。
记者看到，刘丽拍的这件商品位于 9 个商品项的最末端，其上面是一个 "1.01 克拉 E 色 VS2 EX ST" 的商品选项，价格显示为优惠后 "54298"。
"首先，我拍的是注明特征的商品选项，不是定金选项，商品项中也没有关于是定金的说明。其次，如果我拍的这个是定金，那上面那个 54298 元，难道也是定金嘛。"
刘丽说，基于此她认为客服答复系定金链接的说法站不住。记者看到，刘丽也以此反驳了商家的说法，最初商家对此进行了辩解，后期改口称 " 确实是弄错了 "。
业内：按照品牌和成色市场估价在七、八万左右
围绕这枚裸钻的问题，记者咨询了定制钻饰的业内人士。根据这枚裸钻的品牌，再结合其重量和成色，属于上等裸钻，市场价应该在七、八万元左右。" 业内人士表示。
另外，业内人士指出，根据刘丽所拍的这个链接中的 9 个商品选项的特征，很显然价格是从低到高的，" 尤其买家拍的这款，比上面 54298 元这款好很多，价格只能高，不可能低，尤其不可能低到只需要 7000 多块钱。"
业内人士表示，" 所以商家应该是在标注价格时标错了，一个最大的可能就是原价中少写个 0 ，导致出现优惠后 7000 多元的低价 "。
是否系价格标注错误不予发货？
1 月 6 日下午，记者联系涉事商家，没有得到正面回应。
平台方面表示：平台已多次联系商家进行沟通协商，但很遗憾商家仍不配合。目前平台无法强制商家处理您的发货问题，考虑到您的钱款安全建议您优先申请退款，给您带来的不便深表歉意。
刘丽是否可以主张坚持要求商家按照她所拍内容兑现商品？
对此，辽宁北方明珠律师事务所孙继峰律师认为：从法律层面上双方已经形成了网络购物合同，买方可以要求卖方继续履行该合同，向买方交付货物或商品。
孙继峰说，在买卖之间通常会分为要约与承诺，要约的意思简单说就是卖方希望买方来进行购买商品或服务，同时，内容应当具体明确，一经买方承诺即要受要约内容的约束。
从一般网络购物的情况来看，卖方对某一物品进行明确的约定、指定，包括外形、品质、重量、配送方式等，一旦买方同意购买并支付货款、确认送货地址后，该网络购物合同即成立。因此，如果卖方不配送货物属违约。
关于定金的说法，在司法的实践中通常确认定金时，要对商品或货物的总价进行明确的说明，其中包括剩余款项、支付数额、时间等。因为按照相关法律规定，定金是据有惩罚性的，即买方放弃购买同时也放弃了定金的取回权，卖方不继续出售，需要双倍返还定金。
因此，结合上述调查情况，买方支付的款项系定金的可能性极小。更多可能是出现了标价错误，而关于标价错误，在法律层面上应属于意思表示错误，通常来讲，意思表示是以自治为前题的，我们常见的双十一活动、秒杀等都属于商家的意思自治。如果出现错误是卖方自身造成的，可以申请撤销合同，如果卖方不申请撤销，就应当继续履行该合同。
2019年11月，一水果网店将26元4500克的脐橙误设置为4500斤，遭到网友疯狂“薅羊毛”。消息在一些平台传开后，店主遭受了较大损失。11月7日，淘宝回应称，“在发现异常情况后，我们已经第一时间把这家店‘保护’起来，以避免更大损失。”
淘宝了解到，这家店是店主凑钱开的，一家人的生活都指着它。但现在，这样一个错误让他们的生活陷入了不确定。
淘宝称，在发现异常情况后，已经第一时间把这家店“保护”起来，以避免更大损失。“同时我们也和店主取得了联系。大家放心，我们会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。我们相信，公平的同时还应该有更多的人情味。”
淘宝呼吁下单的网友能体谅店家的难处：“26元买两吨脐橙，确实不太合常理，毕竟买几吨的橙子也没地方搁呀。”淘宝称，相信大家的善良，但也坚决抵制恶意下单的“羊毛党”，更健康的商业环境需要我们共同守护。
这一事件引起舆论关注，多个社交媒体的用户均称上文中提到的B站UP主“路人A-”为事件诱发者。11月6日，“路人A-”在B站发布动态称，“果小云旗舰店”的错误价格设置情况，他只是转发而已。此外，他还称自己愿意自掏腰包赔偿卖家两万元用以止损。
一位不愿透露姓名的前“羊毛党”李某某告诉红星新闻，此前他曾在所谓的“羊毛群”呆过，虽然这个群不是“路人A-”的群，但套路基本上是一致的。而这种因为价格设置错误导致的“薅羊毛”行为，被大家叫做“上bug车”或者“撸条子”。李某某还说，“羊毛党”们根本不指望淘宝店主会真的按照错误标价发货，而是一旦淘宝店主无法发货，他们就可以以此情况向淘宝进行投诉，一旦投诉成功就会获得一笔赔偿金。
那具体流程是怎样呢？李某某说，虽然电商平台的卖家浩如烟海，但是“羊毛党”的数量也不少，只要有一个人发现了这种bug价，他就可以反馈给群主，然后群主会把消息通知大家，“接下来，怂恿大家大批量地拍下，然后鼓动他们向电商平台举报以得到补偿”。
“我就在群里呆了10天，原本以为是能有点优惠券之类的小便宜，结果越看越觉得不正常，就退群了。”李某某说，自己在退群之前截图保存了证据，然后举报了他所在的那个，目前他曾在的那个“薅羊毛”群已经无法被搜索到了。
11月7日下午，哔哩哔哩弹幕网在微博发布公告：“用户本人（路人A-）承认其错误行为，并就此事深刻反省并道歉，承诺将努力弥补自己的错误。”哔哩哔哩弹幕网还表示，目前已经封禁该用户账号，直至其妥善处理本次事件。
北京京谷律师事务所主任李长青告诉红星新闻，任何买家从点击下单后便等于跟卖家签订了一份交易合同，所以上述情况可参照“合同法重大误解规定”：店主可以依法要求变更或撤销交易合同。
红星新闻记者查阅《合同法》后注意到，第五十四条规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；(二)在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。”
至于什么是“重大误解”，可以从1988年最高人民法院发布的《关于贯彻执行<中华人民共和国民法通则>若干问题的意见(试行)》第71条规定中得到部分解释：“行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。”
四川凡高律师事务所林小明律师认为，店家的失误操作不是其真实意思的表达，是可以要求撤销合同的。从购买者的角度来说，发现漏洞并利用漏洞，其行为已构成不当得利，应当予以返还，采取退货等措施避免进一步损害店家的利益。从第三方平台来说，应当建立更为公平合理的评价和处置机制，允许店家进行相应申诉。
