陕西铜川：人社服务“好差评”系统上线

近日，陕西省铜川市人社局正式上线人社服务“好差评”系统，企业和群众在铜川人社一体化服务平台上办事，可以像“网购”一样，对服务效率、服务质量、服务态度等进行打分，相关业务部门将据此落实整改，进一步提高人社服务质量和水平。

目前，铜川人社一体化服务平台公共服务事项全部纳入“好差评”评价范围，各事项设置评价功能模块，方便企业和群众即时评价。在五级评价的基础上，针对具体服务事项进行评论，并细化了评价问询表单，设置材料方面是否重复提交，时限方面是否办结时限过长，咨询方面是否有解答不清、态度不好等项目，由办事企业和群众自愿自主真实评价，满足网上服务“一事一评”。对在服务结束后没有即时作出评价的企业和群众，可在7日内补充评价。

收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实，核实整改情况及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。同时，畅通局长信箱、12333服务热线等多种渠道和方式，主动接受社会各界的综合性评价。（王亚东）