上海：家门口“政务便利店”合格率100% 目前

目前，上海社区事务受理服务中心覆盖所有街镇（乡），汇集12个委办局189个政务服务事项，年受理量超过1250万人次。

据了解，上海民政部门正牵头各有关部门，积极参与推动长三角地区个人政务服务 跨省通办 。

这表明上海近年来全面深化 全市通办 ，全面推进 一网通办 取得显著成果，为民服务质量跃升新台阶。

社区事务受理服务中心 是上海设在街镇层面，集中为市民提供个人政务服务的社区综合性服务机构，是政府为民办事的一线窗口。

同时，评估不仅将 一网通办 全市通办 服务效能纳入指标体系，还设置后台数据评测指标，从而更贴近日常工作状态。

20世纪90年代末，上海在全国率先推行 一门式 社区政务服务，上海五里桥街道建立了首个 社区政务超市 。

在 服务规范 方面， 环境设施 与 服务能级 得分较高； 管理规范 方面， 档案管理 网络运行 内控管理 等方面提升迅速。

近年来，上海民政部门全力打造市民家门口的 政务便利店 ，通过持续加强社区事务受理服务中心标准化建设，不断建设和完善线上 一网通办 ，线下 一窗受理、一次办成、全市通办、全年无休 的工作格局。

其中，40个事项已实现 全程网办 ，群众办事可 一次都不跑 ，其余事项通过 网上预审 ，尽力让市民办事 只跑一次 。

此次评估自2019年5月开始至年底结束，共设 服务规范 管理规范 专项评估 等3大类45项指标，评估时所有指标 逐一过堂 。

评估显示，过去三年，全市社区事务受理服务中心所有 服务规范 与 管理规范 指标全部达标。

目前，上海市民打开 中国上海 门户网站进入 一网通办 专栏，点击 个人社区事务服务 模块，即可在线办理12个政府部门的188个事项。