自如减免全国八城自如客2月50%服务费 获得了自如客的认可

在社区疫情防控方面，为150万在住租客建立了疫情动态档案，按回程日期、风险类别进行分级、分类、到天的风险管理，力保租客返程“0感染”;为从重点区域返程或返程后无法进入社区的近9000位自如客，提供临时安置房屋;为不方便办理退租、转租、找房的近5000位租客紧急推出短续优惠及退租便利、代为打包寄送行李等服务;为近5000位新签自如客减免押金近1500万元。

此前，有媒体粗略估算，日均安置千人、为武汉租客减免租金服务费，再加上续约、0押金福利持续发放，自如抗击疫情承担各项直接成本已近5000万，另为租客减免租金近1500万。此次公布第五次举措，各项直接、间接投入的成本将进一步增加。与此呼应的是，据自如公告显示，租客续租率达自如历史最高，自如也“将继续用快速、实际的行动回馈大家的信任和支持”。

安置近9000人 抗疫投入近5000万

业内人士表示，长租公寓是保障民生的重要支撑，疫情以来，自如结合自身特点，创新服务模式，积极落实一系列防疫举措，保障租客及房源安全，值得借鉴。疫情当前，各企业应共同肩负起防疫的企业责任，充分挖掘自身的运营能力、服务能力，为战“疫”胜利发挥更大作用。

公告显示，在本次新推出的举措中，除了为除武汉外全国八城所有自如租客减免2月50%的服务费，并延长此前推出的两大举措——短期续租享长续价格优惠、新签自如房源0押金至3月31日，自如还将在3月31日前对所有自如房源保洁免费升级为消毒保洁。

“今天管家告诉我这个月的服务费减半了，这个举措太及时了。”北京自如客赵玮(化名)说，受疫情影响，这个月确实少了一次保洁服务，“毕竟是特殊情况，能理解。减免半月服务费，每个人一两百元虽然不是很多，但我看这个活动覆盖了全国8城的用户，累计下来应该不少钱，感觉还是很有诚意的。”

服务费减半 保洁升级消毒

2月24日，自如发布新公告《共抗疫情•平安自如 系列举措之五》，回应了近期租客关心的核心问题。新公告显示，自如将为除武汉外全国八城全部租客减免2月50%的服务费(武汉租客按此前专享措施执行)。同时，升级保洁服务，将此前推出的短续享长续价格优惠、新签0押金等优惠举措延长至3月31日，并为在住和新签约自如的参与到湖北武汉抗击疫情一线的医护人员减免2020年全年服务费。

“管家告诉我，3月1日后登录自如APP，点击自如空间领取优惠，就可以拿到2月服务费减免50%的优惠了。”赵玮介绍说，疫情带来了很多不确定性，让人措手不及，好在自如的抗疫举措也在及时进行调整，帮他解了燃眉之急，“本来下个月房子就要到期了，今天得知短续享长续价格的优惠举措延长到了3月31号，我松了一口气，当即决定续租，这下不用折腾了。”

自如相关负责人表示，早在2月7日，自如已面向武汉自如客推出了相关举措，减免其2月50%的租金及2月全月服务费共计近3000万元。在最新的举措中，自如结合自如租客实际建议和反馈，将服务费优惠活动进一步推广，覆盖了除武汉外自如全国8城的用户，获得了自如客的认可。“面对新的防疫形势，自如还将秉持‘安全第一、忙而不慌、快速响应、要事为先’的指导原则，及时推出新举措，保障用户租住品质。”

疫情带来了诸多不便，防疫形势严峻，再加上人员、物资的紧张，给自如的服务也带来了不小的影响。2月份，不少自如客也遇到了与赵玮类似的问题，许多房源的保洁服务都出现了暂时性的中断。另外，不少自如客反应，因假期延长，返程时间推后，2月的宽带服务使用时间也相应减少，这种情况下服务费该怎么收才合理?

据了解，这是疫情以来自如“共抗疫情·平安自如”发布的第五次举措。此前，针对疫情防控，自如已增加了多项新服务新举措，保障租客与自如员工的健康安全，助力疫情的有效阻断。