[北京]投诉特10路40222605号车组

文件名称:[北京]投诉特10路40222605号车组

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来信内容：

尊敬的特10路队长，2017年2月12日约10：07我在玉泉路口北乘坐开往国防大学方向的特10路40222605车组。该车组驾驶员使用语音合成器不规范，只在出站时播放预报站，但是全程进站没有播放到达站和外扩音，未执行六项服务承诺第六条的要求。当我对驾驶员进行指正时，其表示语音合成器故障无法操作，随后我提示驾驶员在语音合成器故障期间要坚持口报，但是当班驾驶员运营中仍然不坚持口报到达站。请车队核查，维修该车组语音合成器，并对驾驶员不口报进行处理。

处理单位：公交集团公司

回复内容：

来信人：

您好，您的来信我们已收悉，针对您的意见，现答复如下：

经核实，驾驶员反映语音报站器故障，不能报到达和外音，车队已经报修，针对驾驶员没有用口坚持三报问题，车队已对其提出批评，并根据企业相关规定予以考核。车队于2月13日电话与您联系，说明处理意见，并加强检查，您表示理解，对车队回复满意。

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