文件名称:[北京]980快车乘务管理员毫无服务意识
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实施时间:
来信内容:
今天早晨我乘坐980路快车84175784号车去东直门,当车辆到达东直门终点站时,可能由于技术故障,后门没有打开,而坐在车辆最前排的乘务管理员,回头看见了这一幕,却没有告知司机,而是回过头去接着坐着。直到司机发现后门没有打开,才及时打开后门,没有耽误乘客太多时间。这位乘务管理员,既然看到了车门没打开,看到了情况,为什么不通知司机呢?就是一句话的事,就能让司机发现后门没开,节约乘客下车时间,不能理解!
处理单位:公交集团公司
回复内容:
来信人您好,您的来信我们已收悉,针对您的意见,现答复如下:
经核实,当事乘务管理员当日在工作中确实存在服务意识淡薄,未认真履职现象;保安公司在与其谈话过程中,该人自愿辞职,保安公司已做劝退处理。线路内召开全体乘务管理员例会强调服务意识,认真履职,坚决杜绝坐岗不作为等恶劣事件,杜绝此类问题的再次发生。
感谢您对公交行业的关注,欢迎您继续监督我们的工作。