[北京]售票员态度强硬

文件名称:[北京]售票员态度强硬

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来信内容：

2017年1月24日下午5点10分左右，我在疃里一区乘坐658公交车，在行驶到小潞邑站，售票员坐在售票坐上，告诉我让我往边上坐，说挡着她的视线了？我往后看了一下，并没有人，而且我就坐在售票员后面的座位上，如果挡着视线何必要设置这个座位呢？又过了几站，售票员又说：“你往边上坐，挡着我视线了。”我就问了一句，如果人多你问谁去？这个售票员到站不报站名，还是坐在那里，什么态度！具体时间是5点10分左右到疃里一区的那趟车。

处理单位：公交集团公司

回复内容：

来信人：

您好！

您的来信我们已收悉，针对您的意见，现答复如下：

经核实，乘客反映情况属实。经与当班售票员核实，该车顶棚较矮无法立席，乘客坐在售票员后方位置，售票员坐在售票席观察后门上下乘客情况时有死角，有夹伤乘客的隐患。与乘客沟通时监票员用语生硬，没有使用规范服务用语。故车队按照企业的规章制度，对当事乘务员进行处理，并且在本月的乘务员专业会上通报此事，同时车队将加大上路检查力度，杜绝此类问题的再度发生。

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