公路汽车客运站乘务管理办法（试行）

文件名称:公路汽车客运站乘务管理办法（试行）

文件编号:83)交公路字148号

发布时间:1983-01-28

实施时间:1983-10-01

关于颁发《公路汽车客运站务管理办法》

（试行）的通知
（83）交公路字148号

各省、市、自治区交通厅（局）、上海、天津市公用局：
为切实加强汽车客运站务管理，根据各地要求，我们组织部分省、市、自治区的同志草拟了《公路汽车客运站务管理办法》（试行），并在去年十一月召开的全国汽车客运站务工作会议上进行了讨论，又广泛征求了各地意见。现已修改定稿，随文颁发，望认真贯彻执行，并请将执行过程中的问题和意见及时报我部公路局。
本办法（试行）自一九八三年十月一日起开始执行。
以前有关规定凡与本办法有抵触者，均以此为准。
附件：公路汽车客运站务管理办法（试行）
一九八三年一月二十八日

公路汽车客运站务管理办法
（试行）

总则

公路汽车客运站（包括客、货兼营站，下称车站），是公路运输企业组织生产的基层单位和运送旅客的服务部门，是旅客集散的场所。它担负着生产组织、为旅客服务、线路管理及信息传输等方面的任务。
加强车站的科学管理，充分发挥其职能作用，是搞好客运工作，提高经济效益的重要环节。
各级车站必须贯彻党和国家的方针、政策、法令，严格执行各项规章制度，加强思想建设和组织建设，健全组织机构，搞好职工培训，不断提高工作人员的政治素质和业务能力，切实做到安全第一、旅客第一、服务第一、信誉第一，千方百计、最大限度地满足旅客的需要。

第一章车站设置、设施及组织结构

第一条车站分类及设置
1。车站分自办站、代办站、停靠点（招呼站）三类。
2。自办站、代办站、停靠点的设置或撤销，按各省（市、自治区）规定的程序，呈报审定。

第二条自办站分级
根据站务工作量、政治、经济、文化等因素，车站划分为一、二、三、四级。

第三条车站管理
1。省（市、自治区）汽车运输公司（局）或汽车运输分公司（分局）对所辖范围车站实行统一管理。
2。一、二级车站根据主管运输公司的决定，对三、四级车站和代办站有领导和管辖权。

第四条车站班组管理
1。一、二级车站和规模较大的三级站，要根据站务作业的内容，分成若干个班组。2。班组工作是站务管理的基础，须选派业务熟练、工作认真、敢于负责、大公无私的人担任班组长。
3。班组长向站长负责，保质保量地完成分工范围内的工作任务。
4。各班组要选定专人，搞好原始记录，为企业提供准确的考核及管理资料。

第五条站房布局及车站设施
1。一、二级车站
（1）售票厅、候车室、行包处要分设，车位（车库）要适用，站内布局要符合站务作业流程；
（2）站务设施应达到客观规定的要求。
2。三级车站
（1）要有与旅客候车、售票、托运行包相适应的站房和车位（车库）；
（2）站内必备线路图、班次时刻表、里程票价表、旅客乘车须知、严禁携带和托运物品宣传画、坐椅、时钟、饮水、意见簿等。
3。四级站和代办站
（1）应有站房，方便旅客购票、候车；
（2）站内设置本线路班次时刻表及里程票价表、旅客乘车须知、坐凳及意见簿等。4。停靠点
应设置站牌，公布该点停靠的班次时刻，条件可能的地方要设置简易候车棚（亭）。

第六条站名确定
一般应以当地名确定车站站名。但有的地方多年来惯用他名称呼者，亦可按习惯确定站名。车站应悬挂显目的站名标志牌，以标准字书写。在一个分公司（分局）范围内不应有相同的站名。

第二章服务管理

第七条基本要求
1。明确分工，做到人人有专责，事事有记录，工作有交接，岗岗有制度，质量有标准，项项有考核。
2。增强政治素养，搞好岗位练兵，提高业务能力和服务水平。
3。广泛征集意见，正确对待，及时处理，充分发挥旅客的监督作用。

第八条三容
1。站容：车站内外要经常保持清洁卫生，各项服务标志醒目；候车室布置美观、大方；图表、宣传画、业务介绍，简明清晰；各项设施排放适当、整齐。
2。车容：车辆设施齐全有效，车容整洁，窗明地净。
3。仪容：站务人员要衣帽整洁，服务证（牌）佩戴位置适当，举止端庄大方。

第九条车站服务
1。售票
（1）根据需要，开设多点多窗口售票，延长售票时间；采用预售车票，函、电定票，上门送票等多种形式，方便旅客；做到售票准确、及时，态度和蔼；
（2）售票口应有所售线路标志和客票发售情况公告，做到购票秩序井然；
（3）根据售票情况，随时提出加班建议。
2。行包托运
（1）收运前察看包装、件重、标志；对内容有疑义者，要会同托运人查验；
（2）行包的受理、保管、搬运、装卸，应按作业程序依次进行，各环节、部位、工种相互衔接紧密，协作配合有序，交接清楚无差；
（3）作业中轻搬、轻放，确保行包完好无损；
（4）与旅客同车运出，按时运到。
3。候车
（1）候车室要安排业务熟练的服务人员，实行分区候车，分片服务，做到全面服务好，重点照顾到；对候车室坚持随脏随扫，维持好秩序，管理好服务设施；
（2）服务人员要随时宣传旅客乘车须知及有关规定，同时作好危险品的检查工作。4。进出站
（1）带领旅客依次检票上车；严禁无票乘车；
（2）正点发车，礼貌送客；
（3）班车到站，车前迎接，验票出站。

第十条行车服务
1。驾、乘人员要提前到站，做好发车前准备，确保班车正班、正点发出。
2。凡配有乘务员的客班车，可实行定人到车，随车为旅客服务。驾、乘人员要密切配合，热情、耐心服务，做到送票到手，服务到人，照顾好老、弱、病、残、孕、幼旅客。3。车辆运行中，要做到平稳驾驶，礼貌行车；按规定站点停靠，做到车未停稳，不开车门，门未关妥，不叫开车。
4。适时宣传，预报到站，招呼旅客上、下车，搞好行包交接。
5。保持车辆清洁卫生，做到上客前清理，下客后打扫，收班后清洗（扫）。

免责声明：本库所有资料均来源于网络、报刊等公开媒体，本文仅供参考。如需引用，请以正式文件为准。