游客让导游学狗叫被堵在酒店 [快讯]

8月9日，在湖南张家界，一名深圳女游客在当地一家旅行社购买原价为228元的门票，然而导游却收取了338元。

导游解释338元包含门票，保险以及电梯费，可女游客不依不饶，辱骂导游：“穷山恶水出刁民”，要导游学狗叫道歉。后经导游朋友圈传播散发引发公愤，怒气填胸者们来到女游客所住酒店打砸，希望得到“道歉”。

看看新闻Knews记者电话联系张家界旅游局团委办公室，工作人员表示，目前公安机关已介入处理，该游客已离开张家界。张家界旅游局团委办公室欧先生：“是有这个事情，公安机关已经介入处理了。

目前游客已经离开张家界了，因为这个事情当时我不在现场，到后面会有新闻发言人做出合理的解释，张家界市市委宣传部这边，应该到时候在网上会有对整个事情的通报。”目前，事件正进一步调查中。

临行前一天旅游地局势紧张 游客取消行程损失谁担？

张女士一家三口向北京一家旅行社支付了4.62万元，计划今年2月6日，前往马尔代夫旅游，但在出发前3个小时，张女士通知旅行社取消行程，理由是马尔代夫当地发生政治冲突，局势紧张。

资料图 马尔代夫 新华社记者宋为伟摄

之后，张女士“以不可抗力导致不能如期出行”为由诉至法院，要求旅行社退还全部旅游费用。一审法院驳回张女士的诉求，最终判决旅行社赔偿张女士3000元。张女士不服上诉，昨天上午，这一案件在北京一中院二审开庭。

案情：临行前目的地局势紧张 游客取消行程

张女士诉称，她与昌平一家旅行社签订了《团队出境旅行合同》，合同约定：2018年2月6日至2018年2月11日，旅行社向原告及家人提供马尔代夫为期6天4夜的出境旅游服务，旅游服务费总计4.62元。

张女士说，临出发的前一天，即2月5日，马尔代夫发生了大规模集会活动，局势持续紧张，该国宣布进入紧急状态，我国外交部发布了“近期暂勿前往马尔代夫”的出游提示。

于是，在距离航班起飞还有三个小时，2月6日凌晨3点左右，张女士通过微信，告知旅行社要求退出旅行。之后，双方就退还旅游费用产生纠纷。

旅行社的说法是，航班是2月6日6点55分航班起飞，但是，我国政府部门对马尔代夫提出旅游预警信息时间是2月6日11点12分。也就说，张女士取消行程的时候，官方还未宣布进入紧急状态。

另外，旅行社称，原告所交纳的费用中的4.32万元已经将支付给地接社，航空公司和酒店均不同意退钱。

旅行社在一审中表示，只同意将利润3000元退给原告。

一审：不构成不可抗力 判决旅行社返还3000元

一审法院首先确认，原被告之间的合同合法有效。在这一前提下，法院特别提到以下合同条款：旅游者在出发当日提出解除合同的，按旅游费用总额90%支付损失，如按上述比例支付的业务损失费，不足以赔偿旅行社的实际损失，旅游者应当按实际损失予以赔偿，但最高额不应当超过旅游费用总额。

法院认为，张女士在出行当天通知旅行社解除合同，旅行社应将旅游费用扣除实际发生的费用后，返还给原告。

本案的另一个争议焦点，是张女士提到的“马尔代夫当地局势紧张”理由，是否属于不可抗力。

法院认为，张女士在以下两个事实上，未能提供证据证明：一是其出行前，政府相关部门对马尔代夫提出了旅游预警信息，二是其解约时，马尔代夫已经达到危害旅游者安全的程度。据此，法院认为，张女士提出解约时不可抗力的条件并未成就。

法院同时认为，即使马尔代夫局势紧张的事实构成不可抗力，依据相关法律规定，因不可抗力或者旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，合同解除的，旅行社应当在扣除已向地接社支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

最终，法院一审判决旅行社返还张女士旅游费3000元。

二审：旅行社庭上确认 旅游费用退回2万多元

一审宣判后，张女士提出上诉，她坚持认为，马尔代夫局势紧张属于不可抗力。她还认为，旅行社与其签订的合同属于格式合同，且旅行社对不可抗力未作明确解释，故应当作不利于旅行社的解释，旅行社应当返还其支付的费用。

日前的庭审确认了本案一些事实的变化。

“经过我和航空公司、当地酒店的沟通和积极争取，机票的钱和水上飞机的钱已经全额退回来了，两笔一共2.16万元，现在在旅行社手里。”昨天的庭审中，张女士的代理律师称，“另外，我从酒店预订代理商途牛了解到，酒店的钱可以分三种情况退，并非一分钱不退。”

“此前航空公司告知我们机票钱是一分不退的，但是张女士去找了航空公司，所以他们才破例。”旅行社表示的确收到上述两笔退款，“但马尔代夫当地酒店告诉我们，酒店的费用是无法退还的。”本案没有当庭宣判。本报记者 张宇

来源：北晚新视觉综合（光明网）