纳税人走进12366热线话务间 [快讯]

2018年6月11日讯，近日，12366北京纳税服务中心与顺义区国税局联合举办“走进话务间，体验看得见的热线服务”活动，吴裕泰、国泰、现代汽车等20家企业代表走进12366话务间，近距离了解纳税服务咨询工作。

“平时经常会拨打12366咨询税务问题，每次咨询员都十分耐心地解答，帮我解决了困扰很久的问题。”前来参观的纳税人表示。企业代表在讲解员详细的介绍中参观了12366话务间，他们对12366热线接听、咨询员工作状态有了更深认识，真实体会到一线话务人员工作的艰辛，感受到北京税务部门在优化服务方面所做出的努力。今年以来，12366北京纳税服务中心热线呼入总量达145.7万次，为纳税人提供了优质高效的咨询服务。

“一通电话，一个按键，全国税收业务、北京税收业务都可以咨询，这太方便了。”参加活动的纳税人说。据介绍，为进一步推进国税地税征管体制改革，深化税收领域“放管服”改革，优化税收营商环境，更好地向纳税人提供优质咨询服务，国家税务总局12366北京纳税服务中心完成热线整合工作，通过升级调试热线系统语音导航，强化国地税业务培训，实现所有涉税业务“一键咨询”，为纳税人提供专业、规范的政策解答和有效、及时的沟通渠道。

12366北京纳税服务中心负责人介绍：“举办纳税人走进12366话务间系列活动，让纳税人‘走进来’，与纳税人直接对话，增进彼此了解，是沟通征纳双方的重要渠道，也是推动北京中心工作不断优化与提升的有力举措。北京中心一手抓热线管理老本行，一手抓智能发展新本领，紧紧依托‘互联网+’思维，运用大数据、云计算等新一代信息技术，在12366智能化转型发展、强化数据分析应用、优化咨询服务上持续发力，切实让纳税人的咨询体验越来越好，使纳税服务真正助力企业发展。”据了解，北京中心与百度知道签署战略合作协议，双方将在共建智能咨询，共享动态信息，在电商式纳税体验等方面不断做出新尝试。同时，北京中心正加速智能化建设，推动智能语音、智能咨询发展，不断助力优化营商环境，为纳税人提供更方便、更快捷和更有效率的税收咨询服务。

来源：北京晚报

编辑：TF003