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电器售后清洗增值服务引路：家电行业发展新思路
所在地区：阳谷 IP：	时间：2010-12-24 【加入收藏夹】【举报】【关闭】

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信息描述：电器售后清洗增值服务引路：家电行业发展新思路

3月3日，美的推出的空调、冰箱、洗衣机联合开展“春季保养大行动”据业内人士介绍，这是中国家电行业迄今为止，首家对冰箱、洗衣机用户提出“上门健康保养”的服务举措，也是家电业内首家推出“一人上门完成三品类保养”的“一站式”创新服务模式，也是美的继渠道整合、销售整合后，在服务整合方面推出的一项极具创新意义和行业影响力的活动，彰显出以消费者为核心的经营理念。强大的品质自信和整合优势，必将再一次赢得消费者的信任与口碑。

据了解，美的自从推出为用户免费提供安全、清洁、性能和使用知识普及四个方面的上门保养服务活动以来，受到了美的广大新老用户的热烈欢迎，售后服务处预约保养电话更是响个不停。

而这项活动给消费者带来了怎样的实惠？消费者又有哪些感受呢？为此，本报记者采访了家住义龙路的王女士。

王女士介绍，在没有这项活动之前，售后服务并没有清洗这一项，平时想要给洗衣机、冰箱、空调做一次全面清洗，却不知怎么清洗，问过多家家政公司，得到的答复却如出一辙：我们没有这项清洗服务。
这次活动确实让家里的空调、冰箱、洗衣机得到了一次全面清洁，也体验到了清洁过后带来的好处，可是其他电器并不能享受此服务，而且活动过后，想要清洗又是个难题了，虽然上门服务的工作人员告诉我说，就他们所用清洗产品，操作都比较简单，消费者在家里就可自己用来清洗；不过产品都是总公司配发下来做服务和赠品使用，并不对外销售，要购买的话只有咨询厂家看看。

记者查询资料发现，关于家电的维护、清洁，目前国内没有相关标准，而国家制定的家电“三包”规定中，也没有明确规定家电清洗这方面的内容及收费标准，因此，这块市场还有待规范。

在家电产品兴起初期，没有一家商家把售后服务纳入销售范围内，随着电器类产品竞争日益激化，售后服务逐渐与产品本身融为一体，成为商家销售链中重要环节。不妨将家电清洗服务列入产品三包范围内，与其他故障维修一样提供上门服务更能体现产品自身的品牌价值。购买新车时，4S店大都会赠送给消费者一张洗车*，按次计算使用。同样的消费方式在家电行业内却几乎空白。在保证产品质量的同时，从细微处入手，为消费者提供周到细心的售后便利服务，相信更能彰显一个品牌价值。

面对家电清洗这一巨大的市场，一些品牌家电经销商也开始重视起家电售后清洗服务，向消费者提供有偿的清洗服务。

记者点评：

随着现在家庭中的电器越摆越多，由家电导致的细菌污染，食品、衣物的二次污染等，都在危害着人们的健康，甚至危及人的安全，适时进行家电清洗刻不容缓，把免费保养活动从空调产品向冰箱、洗衣机产品延伸，美的此举，不仅是品质服务的再一次提升，而且创造了行业新高度，更为家电行业发展带来了新思路。

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